1.) 10 min Warteschleife - die Dame am Telefon war dann aber überaus freundlich 2.) Anforderung eines Schreibens, das dann per Mail kam wo ich mich höchst umständlich registrieren mußte, Passwörter vergeben etc. 3.) Erläuterung für Beitragserhöhung um über ***% war schlecht und umständlich (man muß erst 3 Anlagen lessen)