Ich habe die Hotline von AXA angerufen, um in Erfahrung zu bringen, ob ein Tarifwechsel in der PKV für mich möglich ist und welche Optionen es da gibt. Vor 3 Jahren hatte ich bereits die Erfahrung; mit dem Berater sind wir die Fragen durchgegangen und es wurden Angebote erstellt, die ich letztendlich ausgeschlagen habe. Dies mal hat die Beraterin schlicht auf den "Computer" verwiesen und meinte "Tarifwechsel sei nicht möglich". Das erinnerte mich sofort an die Serie "Little Britain": Computer sagt "nein". Warum der Tarifwechsel damals möglich war und jetzt nicht mehr, konnte sie nicht erklären. Nach 3 Stunden Recherche habe ich erneut angerufen und dies mal hiess es, dass der Tarifwechsel doch möglich sei, allerdings sollte ich mich an den Betreuer wenden, das Thema sei zu komplex für eine telefonische Beratung. Alles in einem sehe ich mich als Kunde in der Frage nicht ausreichend beraten bzw. mit meinem Anliegen allein gelassen.