Sehr lange Bearbeitungszeiten, erst nach einem Anruf wird mit der Bearbeitung angefangen. Eine Mail sollte der Kunde bekommen, das der Erstattungsantrag bei AXA eingegangen ist. Das würde auch viele Telefonate mit der Kundenbetreuung ersparen. Meistens fragt man ob der Erstattungsantrag schon eingegangen ist.