Der Kontakt ist callcenter-typisch unpersönlich und war nicht immer sehr schnell (ich hatte mehrfachen email Austausch). In meinem Fall ging es um einen Haftpflichtschaden der Gegenseite. Ich war mir nicht ganz im Klaren wie die Abwicklung läuft und ich hätte mir einen kurzer Satz im Sinne von, "Ja Sie sind bei uns richtig, wir kümmern uns um die Abwicklung..." gewünscht.