Zu lange Bearbeitungszeit . Keine Sachkenntnis der Ansprechpartner - nur abgedroschene Phrasen, um den Kunden ruhig zu stellen. Beschwerde: Bei der Abrechnung keine Aufklärung über den Versicherungsstatus. Somit keine korrekte Erstattung. Es wird darauf gehofft, daß der Kunde nicht "durchblickt".