Der Kontakt mit dem Kundenservice an sich war ok, die MitarbeiterInnen sind sehr freundlich und nehmen sich der Sache an. Das eigentliche Hauptproblem liegt im Grund, warum dieser Kontakt überhaupt zu stande kam, es handelte sich nämlich mal wieder um eine Reklamation zur Leistungsabrechnung. Hier werden sehr oft Abzüge von den eingereichten Unterlagen aus den verschiedensten Gründen gemacht. Meist liegt es an der "medizinischen Notwendigkeit", die ich als medizinischer Laie natürlich nicht begründen kann. Auch ein ärztliches Schreiben beeindruckt die AXA nicht. In anderen Fällen ist es einfach fehlerhafte Bearbeitung, wie hier geschehen. Man muß also immer seine Erstattungen prüfen und sich melden, ansonsten gehen die Fehler zu meinen Lasten. Wahrscheinlich sitzen da keine Menschen mehr, sondern es wird alles nur noch maschinell verarbeitet, so häufig wie jetzt bei der AXA hatte ich noch nie solche Probleme, daher kann ich sie nicht weiterempfehlen.