Ich musste dreifach schriftlich um eine Auskunft zur Abwicklung eines Schadensfalles bitten. Nach fast vier Wochen wurde eine von meiner zwei Fragen beantwortet, zur zweiten Frage wurde ich auf telefonische Auskunft verwiesen. Musste fünf Mal anrufen (weil die Mitarbeiter mich nicht durchstellen konnten bzw. die Leitung abbrach), dann stellte sich heraus, dass die im Schreiben an mich angegebene Telefonnummer falsch war (für meine Versicherung axa easy gibt es eine separate Telefonnummer, im Schreiben an mich war die allgemeine Nummer genannt). Nachdem ich Auskunft zu meiner Frage Nr. 2 telefonisch bekommen habe, habe ich sie auch schriftlich erhalten. Dann hätte man diese Auskunft auch gleich schriftlich erteilen können, zumal ich darum gebeten habe. Stattdessen hat man mich nach wochenlangem Zuwarten auf das überflüssige Telefonabenteuer geschickt.