Ich habe eine private Zahnzusatzversicherung bei der AXA abgeschlossen. Aufgrund einer kleinen OP im Dezember habe ich eine Rechnung eingereicht (Wert ca *** Euro) Im Vorfeld hatte ich telefonisch nachgefragt, ob diese Art der Behandlung in meiner Versicherung mit enthalten ist und ob ich einen Kostenvoranschlag zuschicken soll. Dies sei nicht notwendig. Zunächst wurde die Kostenübernahme abgelehnt, weil der Zahnarzt eine "manuelle" Ziffer verwendet hatte. Allerdings mit einer genauen Beschreibung. Nach einer telefonischen Rückfrage zu der Ablehnung und die Erläuterung meiner vorangegangen Nachfrage, wurde mir der Betrag kulanterweise doch noch erstattet. Das fand ich sehr kundenfreundlich!!