Anruf bei Kundenservice - falsche Auskunft - Axa steht dafür aber nicht gerade!!! Es geht hier um die Leistungsabrechnung vom 21.01.2020. Nicht erstatteter Betrag: ***EUR. Erklärung: Ich habe am 07.01.2020 um 11:27 Uhr bei Axa *** angerufen, um nachzufragen, ob ich das Privatrezept vom 05.12.2019, das ich in meiner Tasche übersehen habe, noch einlösen und zur Abrechnung 2019 für Erstattung mit einreichen kann. Der Herr vom Kundenservice hat dies bejaht und gesagt, dass das kein Problem ist. Mein Anruf müsste auch dokumentiert sein. Das Rezept habe ich mir dann am 08.01.2020 noch aus der Apotheke geholt und dieses zur Abrechnung am 13.01.2020 mit eingereicht. Jetzt wird mir dieses für 2019 nicht mehr miterstattet, weil ich es 2020 gekauft habe, obwohl ich extra vorher beim Kundenservice angerufen habe um dafür nachzufragen?? Wozu eigentlich???