Man bekommt standarisierte Antworten ohne das vorher recherchiert wird. Wenn z.B. Original Medikamente abgerechnet werden, wird nicht geschaut ob überhaupt Generika lieferbar sind bzw. üblicherweise bezogen werden. Merkzettel liegen generell auf Generika Hinweis bei. Brillen werden z.B. alle drei Jahre abgerechnet. Egal wie oft in zehn Jahren abgerechnet wurde. Ausnahmen nicht möglich. Die Höhe der Kosten sind auch vorgegeben. Orientierung an gesetzliche Kassen.