Das Einreichen der Belege über das DBV/AXA-Portal ist einfach und sicher. Die Bearbeitung erfolgte bisher immer recht zügig und unkompliziert. Die Überweisung der Leistung erfolgt in der Regel bereits einen Tag nach Zusendung der Abrechnung. Die Ablehnung von Leistungen wird verständlich erläutert. Bei Missverständnissen oder Unklarheiten erfolgt sowohl telefonisch als auch via Mail eine zeitnahe Korrektur bzw. Klärung. Was mir unverständlich ist, ist die Tatsache, dass zwei Portale für den gleichen Zweck angeboten werden (My AXA und Meine Gesundheit). Ich kann verstehen, dass in einer Umstellungsphase die bisherige sowie auch die neu geschaffene Möglichkeit der Datenübermittlung angeboten werden, solange bis sich die Kunden an den neuen Modus gewöhnt haben. Die parallele Phase beider Möglichkeiten dauert aber mittlerweile schon einige Zeit an und verursacht sicherlich Mehrkosten, die man sich sparen könnte. Vielleicht gibt es hierfür aber auch Gründe, die mir nicht bekannt sind.