Die Nutzung der App erleichtert das Einreichen der Belege. Leider ist der Kontakt zum Kundenservice etwas kompliziert, da ich meine Kranken- und Pflegeversicherung über einen Vermittlungsagentur abgeschlossen habe, werden meine Anliegen und Fragen des Öfteren von der DBV zur Vermittlungsagentur weitergeleitet und andersrum. Die Mitarbeiter der DBV sind jedoch stets hilfsbereit und freundlich. Von einigen Bekannten weiß ich, dass andere Versicherungen, z.B. ***, sehr viel kulanter in der Kostenübernahme von Behandlungen und Medikamenten sind. Die DBV übernimmt leider einige Kosten für meine Behandlungen und essenziellen Medikamente nicht, sodass ich des Öfteren leider auf den Kosten sitzen bleibe. Weithin werden trotz mehrfachen Hinweisen nicht berücksichtigt, dass mein Name auf der Versicherungskarte falschgeschrieben und meine hinterlegte Adresse sich mittlerweile geändert hat. Das führt bei Arztbesuchen immer wieder zu unnötigen Irritationen.