Leider wird ich selten bis nie mit dem Sachverhalt beschäftigt. Erst nach x-fachen Hinweisen durch den Versicherten und nach den neuerlichen Erfahrungen nach Eskalation wird sich mit dem Sachverhalt befasst und eine Lösung gefunden. AXA will Serviceleister sein, dafür fehlt noch viel an Kundensdervice. Es ist aus Kundensicht irrelevant, dass intern angeblich kein Zugriff auf Datenbanken besteht. Wenn der AXA augenscheinlich etwas fehlt, wird die Leistung versagt - dabei liegt oft alles seit Jahren vor, aber es ist aus meiner subjektiven Sicht für den Sachbearbeiter etwas nachzufordern, als einfach in der Datenbank nachzuschauen ob eine Diagnose bereits vorliegt oder einen Rückruf zu unternehmen, um eine schnelle Klärung herbeizuführen. Es gibt an dieser Stelle starkes Verbesserungspotential.