Aufgrund einer falschen Übertragung meiner Kontonummer vom Antragsbogen in das AXA-System konnte mein Lastschriftauftrag nicht ausgeführt werden. Dies wurde mir per Brief mitgeteilt. Bei meinem nachfolgenden Anruf zur Korrektur war es dem Mitarbeiter nicht möglich: 1. zu überprüfen woher der Fehler stammt 2. die korrigierte IBAN ohne erneute schriftliche Bestätigung per Brief zur Lastschrift auszuwählen 3. die Lastschrift nachträglich und für den nachfolgenden Monat durchzuführen (ich muss zwei manuelle Überweisungen tätigen). Dies bedeutet einen Mehraufwand für mich als Kunden. Als dasselbe bei der *** aufgetreten ist, wurde dieser Kundenservice direkt angeboten, ohne dass ein Mehraufwand für mich als Kunden entstanden ist.