- die Abrechnungen erfolgen umständlich für den Nutzer über das ePortal. Es fehlt eine plausible Übersicht bzw. Menustruktur der einzelnen Vorgänge. Die Mitarbeiter bearbeiten oft oberflächlich und ohne die Zusammenhänge der Rechnungen mit einem Vorgang zu prüfen: Bsp. Ich musste diverse Male intervenieren, weil angeblich kein Primärarzt konsultiert worden sei. Dabei habe ich die Überweisung rechtzeitig und danach noch mehrmals zugeschickt. Entweder herrscht in der AXA ein heilloses Chaos / es scheint ihnen ziemlich egal zu sein / es ist so gewollt. Letztendlich ist das eine unternehmerische Entscheidung. - Bei Unstimmigkeiten in den Abrechnungen leisten sie aus meiner Sicht nicht ausreichende juristische Unterstützung: Wenn der Rechnungssteller ihre abgelehnten Honorarforderungen nicht einsieht oder abweist, erfordert es eine juristische Klärung. Wer bezahlt das? Dazu wäre eine klare Strategie zur Unterstützung des Versicherten seitens der KK erforderlich.