Die Leistungsanträge werden im allgemeinen zügig bearbeitet, allerdings habe ich oft Leistungen nicht erstattet bekommen mit Hinweis auf bestimmte Ziffern der Gebührenordnung, Die Erstattungen haben sich im Verlauf der letzten 10-15 Jahre deutlich verringert (hohe Selbstbeteiligung bei Hörgeräten, bestimmte Medikamente, die vom Arzt verschrieben wurden, bei Brillen ist der Einbruch besonders spürbar und schmerzhaft, so dass ich seit vielen Jahren eine einzige Brille trage). Ich wünsche mir insgesamt eine kulantere Erstattung von medizinischen Leistungen. Ich bin seit einigen Jahren von einer weiter entfernten persönlichen Beraterin zu einer Vertretung bei der Axa gewechselt, habe aber festgestellt, dass ich dort nicht mehr die Beratung erhalten kann wie vorher. Die Mitarbeiter von Axa vor Ort sind zwar sehr hilfsbereit, aber in Einzelfragen fehlt die Kompetenz. Da ich keine Vollversicherung bei ihnen habe, kann ich die App zur Leistungsabrechnung nicht nutzen, was ich sehr schade finde