Meine telefonische Anfrage wurde sehr freundlich entgegengenommen. Es wurde zugesagt das mir fehlende Schreiben per Mail zuzusenden. Ein Mail kam umgehend. Nur war es mir nicht möglich das Mail zu öffnen, weil das Verfahren bis dorthin umständlich, verwirrend und zu kompliziert war, obwohl ich eigentlich am Computer fit bin. Selbst eingegebene Kennwörter führten nicht zum Ziel. Dieses Verfahren müssten Sie vereinfachen. Trotzdem der Service war sehr gut. Zwei Tage später erhielt ich das fehlende Schreiben per Post.