Der Kundenberater am Telefon reagierte zunächst lustlos und unmotiviert. Nach kurzer Wartezeit hatte er die von mir gefragten Informationen eingeholt. Allerdings war auch hier kein Gespräch möglich. Es fühlte sich nach „abspeisen“ an. Ich bin seit 2011 hier privat krankenversichert und habe zum ersten Mal einen Kundenberater kontaktiert ... jetzt weiß ich auch warum!