Der Kundenberater war sehr nett. Allerdings war seine einzige Rückmeldung während des Telefonats war, dass er keinen Zugriff auf das System habe, nur mein Anliegen aufnehmen könne und das Problem dann von jemand anderem bearbeitet werde. Dabei war mein Anliegen recht trivial: Es ging um das Ausstellen einer AG-Bescheinigung über die aktuellen Krankenversicherungsbeiträge. Bislang ist (wiederum) nichts passiert. Ich erkenne hier weder Kundenorientierung noch Problemlösungsorierung bei der AXA sondern allenfalls eine kostenverursachende Problem-Verschiebung.