Teils sind die Leistungsabrechnungen sehr "willkürlich". Bei Sachbearbeiter A wird bei einer exakt identischen Rechnung der Betrag x gezahlt, bei Sachbearbeiter B, wird allerdings der Betrag y gezahlt - als Kunde wünscht man sich hier eine deutlich höhere Leistungstransparenz. Weiterhin können wichtige Fragen von Sachbearbeitern nicht beantwortet werden - wie wirkt sich der Ausschluss einer Versicherungleistung auf Beschwerden aus, die eigentlich mit der ausgeschlossenen Leistung nicht zu tun haben, aber doch irgendwo unter Umständen passiv beeinflusst werden könnten? Hier gab es stets nur ein "Das kann ich ihnen nicht genau sagen, ..."