Der Kontakt war sehr freundlich und höflich. Mein Anliegen soll bereits bearbeitet werden. So weit so gut. Jetzt bekomme ich einen Kundenbefragung, obwohl zu meinem Vorgang noch keine weiteren Informationen bei mir eingegangen sind. Wie soll ich das Bewerten? Für AXA ist mein Vorgang erledigt oder eine Standardabfrage zur Kundenzufriedenheit ist ausgelöst, weil die Norm das verlangt. Für mich als Kunde sehr merkwürdig und etwas befremdlich. Ich muss jetzt also nachhaken und das entspannte Wohlfühlen ist weg ...