Die Sachbearbeiter sind sehr kompetent und freundlich und gehen auf meine Anliegen mit großer Sorgfalt ein, allerdings, wenn die Leistungsabteilung z.B. eine weitere Leistungsprüfung mit dem Rechnungssteller durchführt, was in meinem Fall geschehen ist, sollte ich über Zwischen- oder Endstände dieser Ermittlungen ohne mein Zutun informiert werden. Erst auf meine Nachfrage nach etlichen Wochen der Bearbeitung bekam ich eine Information, wobei sich die Sachbearbeiter aber sehr freundlich gezeigt haben und sich für die lange Wartezeit entschuldigten. Abgesehen von diesem Fall bin ich aber sehr zufrieden mit der Sachbearbeitung. Ein kleines Minus aber ist die Erreichbarkeit der Mitarbeiter, der lange Aufenthalt in der Warteschleife von manchmal über 5 Minuten ist sehr unangenehm, hier könnte etwas verbessert werden.