Rückfrage zur Schadensabrechnung per Brief mit Angabe Hotline-Nr.: Unbefriedigend, dass man im Telefonat sich trotzdem erst durchklicken musste und trotz richtiger Auswahltaste weiterverbunden wurde, wobei man wieder lange warten musste. Dort erzählte man erneut den Anrufgrund und als man Nachfragen hatte, wurde die Antwort einfach stumpf wiederholt statt anders erklärt. Zudem widersprüchliche Ausführungen, die auswendig gelernt wirkten. Bei wiederholten Nachfragen zum Sachverhalt wurde Kollege leicht ungehalten. Man hatte das Gefühl, man erhielt eine Standardantwort als Floskel und keine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Lösung...