Auf eine Anfrage ob eine Änderung eines bestehenden Vertrags möglich ist, wurde dieser einfach ohne jegliche Beratung oder eine Aufforderung meinerseits zur Durchführung der Änderung gemacht. Darüber habe ich keinerlei Mitteilung erhalten. Mir ist es durch eine Rückzahlung aufgefallen, weswegen ich mich an den Kundenservice via Mail gewandt habe. Anschließend habe ich eine Meldung erhalten das meine Mail in die Schadenabteilung weitergeleitet wurde. Daraufhin habe ich nach einer Wartezeit in der Hotline persönlich mit einer nicht ganz hilfsbereiten Mitarbeitern gesprochen. Im Endeffekt musste ich mehrfach erklären, was ich nun möchte und auch dort fand keinerlei Beratung oder Interesse am Problem oder der Lösung statt. Jetzt bin ich gespannt, was die Dokumente sagen, wenn ich sie erhalte. Ob eine Umsetzung auf den alten stand wieder erfolgt ist.