Ende November 2019 habe ich um eine Vertragsumstellung gebeten. Als ich Anfang Januar 2020 nachfragte, wurde mit eine Erledigung innerhalb der nächsten Tage zugesichert. Am 30. Januar 2020 habe ich telefonisch nochmals nachgefragt, da noch nichts eingegangen war. Der Mitarbeiter teilte mir, dass der Vorgang bei der AXA als erledigt gekennzeichnet war. Er mailte mir aber umgehend die offizielle Antwort der AXA datiert vom 24. Januar 2020. Mit der Post erhielt ich dann das Originalschreiben, jedoch mit Poststempel vom 31. Januar 2020. Die Bearbeitungszeit von 2 Monaten erachte ich als ausserordentlich lang und hat mein Rating stark beeinflusst. Der Telefonsupport dagegen war sehr gut.