Die Kommunikation mit der DBV ist sehr kompliziert, finde ich. Ein Beispiel ist, dass man Nachrichten auf dem Portal "meine Gesundheit" als PDF bekommt, das wahnsinnig kompliziert verfasst ist und man sich wundert, wieviele Klicks man braucht, um teilweise Infos zu einzelnen Abrechnungspositionen zu bekommen. Auch störend ist, dass z.B. Ablehnungsgründe im Schriftstück als Fußnote dargestellt sind. Hier müsste die Kommunikation direkter abrufbar sein. Es wirkt im Großen und Ganzen sehr distanziert, weil keine direkten Ansprechpartner genannt werden. Das Portal sollte dringend überarbeitet werden: z.B. sollten die Versicherten die Möglichkeit haben, auch fertig abgerechnete Rechnungen mit Notizen oder Tags zu versehen, die auf der ersten Ebene zu sehen sind. Dann wäre das Portal z.B. auch für Beamte nützlich, die sich notieren wollen, ob sie die Beihilfe bereits eingereicht haben. Aus Kundensicht gibt es hier wahnsinnig viele Klicks für wenig Information.