Die Punktzahl ist eine Mischbewertung des Mitarbeiters/Agentur vor Ort ( 10 Punkte !) und der unbefriedigenden und letzlich nicht korrekten Auskunft der Hotline (es ging um eine Anfrage bzgl. Regelung Reparatur Steinschlag in Frontscheibe), hier 2 Punkte und die auch nur wegen sofortiger Erreichbarkeit. Nach der unbefriedigenden Antwort der Hotline(bzgl. Vorabklärung Verfahrensweise bei o.e. Steinschlag) wendete ich mich an meine Agentur vor Ort (***), die mir sofort, kompetent und mit klaren Handlungsanweisungen weiterhelfen konnte. Ausdrückliches Lob an die Agentur *** - gerne weise ich darauf hin, daß es dem persönlichen Engagement und der sehr guten Betreuung der Agentur *** und deren Mitarbeiter zuzuschreiben ist, daß ich AXA-Kunde bin und aktuell die Kundenbeziehung auch ausweite.