Anliegen werden nicht kundenindividuell sondern nur standardisiert beantwortet. Individuelle Fragen werden mit unsinnig kombinierten Textbausteinen ad absurdum geführt. Abrechnungen sind höchst unübersichtlich und verwirrend dargestellt. Die Bearbeitungszeit ist viel zu lang. Wenn dann nicht einmal auf die Fragen eingegangen wird, zögern sich einfache Vorgänge über Monate hin. Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe. Die Erreichbarkeit der Sachbearbeiter, die unverständliche bzw fehlerhafte Bescheide erstellt haben, überhaupt nicht gegeben. Der Rückrufservice nutzt wenig, da man nicht 24h neben dem Telefon sitzen kann/will und gerade zum Zeitpunkt des RR selbst verhindert ist. Die Hautenergie der AXA geht dahin, wie sie sich vor der Erstattung von Leistungen drücken kann. Für folgenschweren Datenschutzverstoß (festgestellt durch Datenschutzbeauftragte von NRW) gab es nicht einmal eine Entschuldigung! Mitarbeiter sind meist freundlich aber selbst frustriert von AXA.