Der Kundenservice ist letztendlich freundlich, aber eigentlich geht es weniger um die korrekte Kostenerstattung, in meinem Beispiel von Physiotherapie, sondern die Vorgaben der Vorgesetzten um zusetzen, bei dem Patienten möglichst viel einzusparen. Das geht leider zu Lasten des Patienten, der immer höhere Beiträge schultern muss und dann noch bei den Arztrechnungen draufzahlen muss.