Erstkontakt in der Hotline für den Unfall. Die Aufnahme der Daten war eine Katastrophe. Man sagte mir, dass ich den Unfall gar nicht melden müsste. Bei Fragen zum weiteren Vorgehen, erhielt ich keine Antworten. Auf Nachfragen, welche Kosten auf mich zu kämen, wenn ich selbst die Werkstatt wähle, erhielt ich die Aussage, dass ich unfähig wäre und die Wahl bei Vertragsabschluss hätte anders entscheiden müssen. Meine damalige Werkstatt musste mehrfach persönlich nachfragen, wann bei Fall weiter bearbeitet werden würde, da er selbst für das weitere Vorgehen Informationen seitens der AXA benötigte. Insgesamt zog sich alles viel zu lange, selbst noch im Nachgang, bis das Geld an die Werkstatt gezahlt wurde. Dies war auch der Grund, warum ich eine andere Versicherung gewählt habe.