a) Meine bisherige hohe Zufriedenheit endete Ende 2019, als die AXA meine PKV-Prämie um mehr als *** EUR pro Monat erhöhte. Eine telefonische Zusage der AXA-Mitarbeiterin in Anwesenheit meines örtlichen AXA-Beraters, einen Risikoaufschlag aus dem Vertrag zu nehmen (Risiko besteht nicht mehr), wurde bei einem erneuten Telefonat mit einer andere Mitarbeiterin kategorisch abgelehnt. b) Auf Bitten der AXA schickte mein Facharzt eine Beurteilung zur Fortsetzung der Behandlung. Danach wurden die Facharztrechnungen wieder anstandslos bezahlt. Bei der letzten Abrechnung weigerte sich die AXA jedoch erneut, die Facharztrechnung zu bezahlen und verwies wiederholt das Schreiben der AXA, in dem sie die Beurteilung des Facharztes anforderte - was vor Monaten schon erledigt worden war. Ein Telefonat beim AXA Kundenservice konnte keine Klärung erbringen, da der Sachbearbeiter keinen Zugriff auf den Vorgang hatte. Eine Bearbeitung des Falls wurde zugesagt. Bis heute keiner Nachricht!