Ich muss oft wegen Klein(st)beträgen, die nicht übernommen werden, Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um zu erreichen, dass diese doch gezahlt werden. Mir erscheint dies als Schikane, mit dem einzigen Ziel, durch die dem Kunden entstehenden Umständlichkeiten, diesen von der Forderung nach einer Kostenübernahme abzubringen. Das finde ich bei der Höhe der zu zahlenden Beiträgen äußerst frech. Der Hinweis der Hotline-Mitarbeiter, dass, hätten sie persönlich das zu entscheiden, es anders laufen würde, wirkt höhnisch. Wenn Ihre Mitarbeiter keine Entscheidungsbefugnisse haben, warum soll ich mich dann an sie wenden? Die Taktik der persönlichen Anteilnahme funktioniert nicht, wenn man sich nicht persönlich für den Kunden einsetzt. Auch habe ich in den letzten Telefonaten nicht immer kompetente Auskunft erhalten.