Wenn es am 20.5. nur den Kontakt mit der Zentrale in Köln gegeben hätte, würde ich ohne zu zögern 10 Pkte vergeben. Dort wurde mit schnell, kompetent und sehr freundlich geholfen. Allerdings hatte ich zuvor bei meiner Agentur in *** angerufen. Dieser Kontakt war eine Katastrophe: Mir wurde nicht zugehört sowie eine völlig falsche Auskunft erteilt.