Die digitalisierte Bearbeitung der Arztrechnungen beansprucht inzwischen nur noch ein paar Tage, was sehr positiv ist. In der letzten Zeit gab es jedoch einen Fehler und eine Fehleinschätzung. Der Fehler: ein Rezept wurde fälschlicherweise für meine Frau (***% versichert) abgerechnet anstatt für mich (***% versichert). Bei nochmaligem Einreichen mit Kommentar und Bitte um Korrektur, wurde das Rezept zu Lasten der AXA nochmal komplett erstattet. Wurde der Kommentar garnicht gelesen? Bei einem Telefonat konnte die Angelegenheit schnell geklärt werden, der Sachbearbeiter war sehr freundlich und kompetent. Die erfolgte Fehleinschätzung bezog sich auf die von meinem Arzt berechnete Ziffer 34, die von der AXA als nicht angemessen abgelehnt wurde. Auch hier konnte die Angelegenheit in einem Telefonat schnell, freundlich und kompetent geklärt werden, d.h. die Ziffer 34 wurde nachträglich als angemessen anerkannt und erstattet. Ist die automatisierte Abrechnung noch verbesserungsbedürftig?