Prinzipiell ist die App und der Ablauf hilfreich. Jedoch muss an der Umsetzung noch gearbeitet werden. Ich benötige keinen postalischen Brief zur Bewertung meiner Rechnung sondern möchte das alles online haben. Sonst macht das ganze ja wenig Sinn. Bei Rückfragen sollte in die App auch etwas programmiert werden, sodass man entweder gleich zum richtigen Mitarbeiter kommt oder das ganze online bearbeitet wird. Wenn man wieder auf eine Hotline zurückgreifen muss, ist das auch wieder wenig zielführend. Wenn die AXA "online geht" geht, dann bitte richtig und nicht nur halb.