Hier wird kein Stück lösungsoriemtiert geschweige denn kundenfreundlich gearbeitet. Meiner Auffassung nach kann das zwei Gründe haben. Entweder hat man es mit Leuten am Telefon zu tun, die keine Schulungen bekommen und daher keine Ahnung von dem haben, was sie dem Kunden näher bringen sollen oder die Motivation eine kundenfreundliche Lösung zu finden ist hier nicht erwünscht.