Es ist sehr nervig, dass man bei der Hotline immer lange warten muss, um mit jmd. sprechen zu können. Direkte Ansprechpartner, wie bei meiner Auslandsversicherung ***, die sofort erreichbar sind und immer für einen zuständig, empfand ich als sehr angenehm & zeiteffizient. Ich hatte mit einer unhöflichen Frau, die wenig interessiert an meinem Anliegen schien, telefoniert und bat sie meine Anwartschaft nach meinem beendeten Auslandsaufenthalt wieder in eine vollständige Krankenversicherung umzuwandeln. Beim letzten Mal konnte dies ein Mitarbeiter sofort per Telefon erledigen. Sie sagte wiederholend & ohne Erklärung nach meinem Hinweis, wie leicht es beim letzten Mal zu ändern war: „Schreiben Sie einen Zweiteiler. Wir brauchen Ihre Unterschrift.“ 10 Minuten später rief ich ein weiteres Mal bei der Hotline an und der sehr freundliche Mitarbeiter aus *** konnte meine Anwartschaft wieder sofort per Telefon ganz problemlos aktivieren und hat mir damit unnötige Zusatzarbeit erspart.