Es sollte auf jeden Fall so sein , dass schriftlich getroffene Zusagen auch eingehalten werden , was bei uns leider nicht der Fall ist. Ich finde es auch ausgesprochen traurig , dass ein Hartz 4 Empfänger eine ziemlich hohe Zuzahlung leisten muss , da sollten die Verträge angepasst werden. Es waren leider auch mind. 5 Telefonate nötig , bevor Erstattungen und Pflegegeld aufs Konto gezahlt wurden und nicht als Verrechnungsscheck . Im Großen und Ganzen bin ich mit dem Service äußerst unzufrieden. Ein Verbesserungsvorschlag wäre noch , eine App zur Verfügung zu stellen , mit der die Rechnungen und Rezepte abfotografiert werden und dann eingereicht werden können.