Die Leistungsabrechnungen werden konsequent falsch abgerechnet. Es entsteht der Eindruck, dass die Mitarbeiter die Verträge der Versicherten nicht kennen oder nicht kennen wollen oder hoffen, dass der versicherten Person nicht auffällt wie abgerechnet wurde. Im speziellen Fall wurde auf die fehlerhafte Abrechnung erneut hingewiesen und es erfolgte eine "zusätzliche" Leistungsabrechnung. Diese hat aber noch immer nicht den Erstattungsbetrag, der kommen müsste.