zuverlässige u. zügige Bearbeitung meines Erstattungsantrags ; übersichtliche Abrechnung auch im Falle einer Ablehnung von Leistungen; Verhandlung und Bewilligung von Leistungen in "Streitfällen" konstruktiv; freundliche und überwiegend kompetente telefonische Information; telef. Erreichbarkeit könnte noch verbessert werden;