Über die reguläre Telefon-Hotline ist kein Service-Mitarbeiter zu erreichen. Ein Rückruf erfolgt nicht. Falls Mitarbeiter des Kundenservices erreicht werden, so sind diese bemüht, eine Lösung zu finden. Zielführung und das Erreichen eines für den Kunden positiven Ergebnisses sind den Regularien des Konzerns untergeordnet und diese entsprechen keinem normalen Rechtsempfinden. Speziell im Bezug auf AXA Italien sollte eine stärkere Kontrolle erfolgen. Die dort getroffenen Entscheidungen weisen *** Tendenzen auf, die nicht zu tolerieren sind. Speziell wenn diese auch noch zu Lasten des Kunden gehen.