Die Servicemitarbeiter waren stets freundlich und bemüht zu helfen sowie fachlich gut ausgebildet. So konnte die Mitarbeiterin schnell erkennen, dass eine nicht erstattete Leistung auf die automatisierte Verarbeitung des Antrags zurückzuführen war. Das Programm hatte die aufgeführte Diagnose nicht mit der Leistung verknüpfen können. Ärgerlich finde ich die häufig lange Wartezeit am Telefon, bis man zu einem Mitarbeiter durchgestellt wird.