Meistens bin ich mit dem Service bei AXA zufrieden. Allerdings hängt die Zufriedenheit einerseits stark mit der Persönlichkeit und der fachlichen Kompetenz der Berater ab. Andererseits ist die Beratung an sich sehr prozesskonform und einzelne Berater halten sich konsequent und *** an die Vorgaben, die sie in Schulungen gelernt haben und an das, was sie wortgetreu sagen dürfen - meistens ohne dabei auf individuelle Fragen und Bedürfnisse der Patienten/ Kunden einzugehen. Dass dies prinzipiell möglich ist, belegen einzelne positive Erfahrungen aus der Vergangenheit. Der Kontakt am 08.07. gehört leider nicht dazu. Meine Bitte mich mit der Leistungsabteilung zu verbinden konnte nicht erfüllt werden und ein daraufhin zugesagter Rückruf aus der Leistungsabteilung erfolgte nicht.