- Belegeinreuchung online ist gut - Sammeleinreichung mehrerer Belege ist gut - fehlende Kommunikation mit Ärzten bzgl. erstattungsfähigen Leistungen ist schlecht, da Kunden im Zweifelsfall die Leidtragenden sind - Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass sich Arzt und Versicherung nicht widersprechen, also im Zweifelsfall die Leistung einmal übernehmen und Arzt zu anderer Rechnungsstellung auffordern bzw. Kunden warnen, dass es so kein zweites Mal erstattet wird.