Ich brauchte lediglich eine Kopie meiner Hausratsversicherung, musste mir vorher aber eine lange Folge von Bemerkungen und Fragen anhören und beantworten, Zahlen angeben und wurde endlich doch mit einem Mitarbeiter verbunden, der mir die Zusendung der gewünschten Kopie zusagte. Das war vor 4 Tagen. Hier siegt Kostendenken über Kundenorientierung. Ich habe mich gefragt, wer wessen Dienstleister ist - wer für wen Service leistet.