Die Dame am Telefon war sehr nett, schien aber nicht kompetent zu sein. Leider hat sich das aber auch nicht zugegeben, sondern zu einem sehr wichtigen Anliegen (Rentenversicherung) eine vage Auskunft gegeben. Es schien ihr nicht um guten Service im Sinne einer verbindlichen Auskunft zu gehen, sondern vielmehr um eine Erledigung der Anfrage.