Arzttermine in der PKV sind einfacher zu erhalten. Die Leistungsübernahme in der PKV führt regelmäßig zu unangenehmen Gesprächen mit behandelnden Ärzten, insbesondere bei Analogziffern. Telefonisch ist die AXA mäßig erreichbar, lange Wartezeiten. Der Onlinezugang, Rechnungseinreichung ist gut geregelt.