Die Computerstimme fragt nach dem Grund des Anrufes bzw. erklärt, welche dem Anliegen entsprechende Ziffer man drücken soll. Ich habe insgesamt dreimal angerufen und die entsprechende Ziffer gedrückt. Jedes Mal entgegnete der/die AXA-Mitarbeiter/in, dass ich bei ihm/ihr falsch sei. Als ich dann weitergeleitet wurde und richtig verbunden war, wurde mir freundlich und schnell geholfen.