Es handelte sich um einen Schaden im Rahmen von Smart-Repair. Leider gab es im organisatiorischen Ablauf einige Rückfragen. Es erscheint mir so, als seien die genauen Abläufe bei der AXA intern aber auch die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister nicht richtig abgestimmt. Schlussendlich erfolgte die Reparatur aber doch zur vollsten Zufriedenheit.