Die Korrespondenz ist sehr papier-lastig und durch einen hohen Automatisierungsgrad z.T. schwer verständlich. Beispiel: Aussage zur Nicht-Anerkennung eingereichter Rechnungsbeträge. Die Bearbeitung online eingereichter Dokumente erfolgt allerdings sehr zügig. Darüber hinaus wird auch gesundheitsförderndes Info-Material bereitgestellt.